سياسة الاسترجاع
آخر تحديث: 9 أبريل 2026
تقع شركة Equivalent Principles Technological Solutions ("نحن" أو "لنا") في عمّان، الأردن. تنطبق سياسة الاسترداد هذه على جميع المشتريات التي تتم عبر متجرنا الإلكتروني، بما في ذلك المنتجات الرقمية والدورات/الخدمات عبر الإنترنت.
نحن نسعى لتقديم منتجات رقمية وخدمات تعليمية عالية الجودة. ومع ذلك، وبسبب طبيعة المنتجات والخدمات الرقمية، فإن سياسة الاسترداد لدينا صارمة.
المنتجات الرقمية
جميع المنتجات الرقمية (مثل الملفات القابلة للتنزيل، الكتب الإلكترونية، القوالب، البرامج، أو أي عناصر ذات وصول فوري) غير قابلة للاسترداد وتُعتبر بيعًا نهائيًا.
بمجرد شراء المنتج الرقمي وتسليمه (عبر رابط تحميل، بريد إلكتروني، أو من خلال حسابك)، لن يتم إصدار أي استرداد أو إلغاء أو استبدال. وذلك لأن المنتجات الرقمية يمكن نسخها أو استخدامها فورًا، مما يجعل إرجاعها غير ممكن.
نوصي بمراجعة وصف المنتج والمعاينات والمتطلبات بعناية قبل الشراء. إذا واجهت أي مشكلة تقنية في الوصول إلى مشترياتك، يرجى التواصل معنا عبر:
epts.est@gmail.com للحصول على الدعم.
الدورات والخدمات عبر الإنترنت
بالنسبة للدورات والخدمات، يتوفر الاسترداد فقط في حال إلغاء التسجيل قبل بدء الدورة أو الخدمة رسميًا.
-
الإلغاء قبل تاريخ البدء:
يمكنك طلب استرداد كامل عبر التواصل معنا على epts.est@gmail.com قبل 24 ساعة على الأقل من تاريخ البدء المحدد (أو حسب ما هو مذكور في تفاصيل الدورة). سيتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية. -
بعد بدء الدورة أو الخدمة:
لا يتم إصدار أي استرداد. يشمل ذلك الوصول الجزئي، إكمال بعض المحتوى، أو استخدام أي من مواد الدورة. ويُعتبر توفير الوصول إلى المحتوى بمثابة بدء الخدمة بشكل نهائي.
إذا كانت الدورة لها تاريخ بدء محدد أو نظام مجموعات (Cohort)، سيتم توضيح ذلك في صفحة المنتج. أما الدورات ذات الوصول الفوري (Self-paced)، فإن عملية الشراء نفسها تُعتبر بدءًا للخدمة، ولا ينطبق عليها الاسترداد.
الاستثناءات
قد نقوم بالنظر في طلبات الاسترداد بشكل استثنائي وفي حالات خاصة، مثل:
- عمليات الشراء المكررة (سيتم استرداد المبلغ الزائد)
- أخطاء تقنية واضحة من طرفنا تمنع الوصول
- الحالات التي يفرضها القانون الأردني (مثل وجود خلل في الخدمة أو معلومات مضللة وفق قانون حماية المستهلك لعام 2017)
لطلب استثناء، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى epts.est@gmail.com يتضمن رقم الطلب وشرحًا مفصلًا للحالة. سنقوم بمراجعة الطلب والرد خلال 5–7 أيام عمل.
جميع قرارات الاستثناء تخضع لتقديرنا الخاص.
كيفية طلب استرداد (عند توفره)
- تواصل معنا عبر epts.est@gmail.com مع ذكر رقم الطلب وسبب الطلب
- قد يُطلب منك تقديم معلومات إضافية عند الحاجة
- سيتم معالجة الطلبات الموافق عليها خلال 10–14 يوم عمل إلى وسيلة الدفع الأصلية، حسب مزود الدفع
تواصل معنا
إذا كان لديك أي استفسار بخصوص سياسة الاسترداد، يمكنك التواصل معنا عبر:
- البريد الإلكتروني: epts.est@gmail.com
- الموقع: عمّان، الأردن
من خلال إتمام عملية الشراء عبر متجرنا، فإنك تقر وتوافق على سياسة الاسترداد هذه.
قد يتم تعديل هذه السياسة دون إشعار مسبق، لذا يُنصح بمراجعتها بشكل دوري.